Regulamin świadczenia usług rozwojowych

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin świadczenia usług rozwojowych określa sposób i warunki świadczenia usług rozwojowych przez firmę Energia dla Biznesu Krystyna Żmijewska.
2. Każdy Usługobiorca, składając zamówienie na usługę rozwojową, potwierdza zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu.
3. Energia dla Biznesu Krystyna Żmijewska realizuje usługi zgodnie z Systemem Zarządzania Jakością w oparciu o normę PN-EN ISO 9001:2025-10 
4. Energia dla Biznesu Krystyna Żmijewska jest zarejestrowana w Bazie Usług Rozwojowych (BUR), co umożliwia korzystanie z dofinansowań szkoleń i działań rozwojowych.

2. DEFINICJE

1. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług rozwojowych.
2. Uczestnik – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usługi rozwojowej.
3. Formularz zgłoszeniowy, ankieta – dokumenty potwierdzające udział i warunki realizacji usługi.
4. Faktura – dokument potwierdzający wykonanie usługi i dokonanie płatności.
5. Usługa rozwojowa – zorganizowane działania służące rozwijaniu wiedzy, kompetencji i umiejętności uczestników.
6. Usługobiorca – podmiot zamawiający usługę rozwojową.
7. Usługodawca – Energia dla Biznesu Krystyna Żmijewska z siedzibą przy ul. Warszawska 49/46
   25-531 Kielce
   NIP: 6571483006
   REGON: 380469596

3. WARUNKI REALIZACJI USŁUG

1. Usługa jest realizowana na podstawie przesłanego formularza zgłoszeniowego oraz szczegółowej analizy potrzeb rozwojowych.
2. Przed realizacją usługi przeprowadzane jest badanie potrzeb uczestników oraz wspólnie ustalane cele edukacyjne.
3. Usługa podlega ewaluacji w postaci testów oraz oceny jakości usług.
4. Po zakończeniu uczestnik otrzymuje certyfikat zgodny z wymaganiami BUR

4. ANALIZA POTRZEB ROZWOJOWYCH

1. Analiza potrzeb obejmuje:
   a) oczekiwania względem usługi,
   b) dotychczasowe doświadczenia i kompetencje,
   c) preferencje dotyczące formy i miejsca realizacji.
2. Analiza może odbywać się w formie spotkań, wywiadów, ankiet online lub analizy dokumentów.
3. Na podstawie analizy tworzona jest karta usługi publikowana w BUR.
4. Warunki realizacji (miejsce, czas, harmonogram) są każdorazowo uzgadniane z Usługobiorcą.

5. REALIZACJA USŁUGI

1. Usługa realizowana zgodnie z uzgodnionym harmonogramem.
2. Zastosowane metody pracy (warsztaty, prezentacje, konsultacje) są dostosowane do specyfiki grupy uczestników oraz postawionych celów.
3. Każda usługa ma przypisanego opiekuna merytorycznego oraz koordynatora organizacyjnego.
4. Miejsca realizacji:
   a) miejsce wskazane przez klienta
   b) online (Zoom – link przesyłany min. 3 dni przed szkoleniem).
5. W przypadku trybu online:
   • wymagane jest stabilne łącze (min. 2 Mb/s), urządzenie z kamerą i mikrofonem oraz zainstalowany Zoom,
   • obowiązuje zakaz nagrywania bez zgody, z wyjątkiem projektów unijnych, gdzie wymagane jest archiwizowanie.

6. EWALUACJA

1. Ocena efektów usługi odbywa się poprzez porównanie wyników testów przeprowadzanych przed rozpoczęciem i po zakończeniu usługi.
2. Wyniki udostępniane są Usługobiorcy i prowadzącym usługę.

7. SYTUACJE NIEPRZEWIDZIANE

W razie wystąpienia przyczyn uniemożliwiających realizację usługi, Usługodawca i Usługobiorca wspólnie ustalają nowe warunki i terminy.

8. REKLAMACJE

1. Reklamacje należy składać pisemnie, w terminie do 14 dni od zakończenia usługi (osobiście lub listem poleconym na adres siedziby).
2. Reklamacja musi zawierać:
   a) dane uczestnika,
   b) adres,
   c) przedmiot i uzasadnienie,
   d) dane kontaktowe,
   e) oczekiwania co do sposobu rozpatrzenia.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.
4. Informacja zwrotna przekazywana jest telefonicznie lub e-mailem.
5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia – forma rekompensaty ustalana jest indywidualnie.
6. Reklamacje niekompletne lub złożone po terminie mogą pozostać bez rozpatrzenia.

9. OCHRONA DANYCH I PRAWA AUTORSKIE

1. Materiały szkoleniowe są chronione prawem autorskim.
2. Uczestnik ma prawo korzystać z nich jedynie na własny użytek w celach niekomercyjnych.
3. Inne formy wykorzystania wymagają pisemnej zgody Lifepass Sp. z o.o.
4. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO.

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia 10.01.2023 r. i pozostaje w mocy na czas nieokreślony.
2. Energia dla Biznesu Krystyna Żmijewska zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Aktualna wersja będzie publikowana na stronie internetowej: https://energiabiznesu.pl/
3. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.